El Asesor de Servicios en el sector automotriz será responsable de atender a los clientes en el área de postventa, brindando un servicio de alta calidad, gestionando las solicitudes de mantenimiento y reparaciones, y asegurando la satisfacción del cliente. Este puesto requiere conocimientos técnicos del sector automotriz y una comunicación efectiva para gestionar la relación con los clientes desde la recepción del vehículo hasta la entrega final.
Listado de Responsabilidades:
- Recibir y asesorar a los clientes que requieran servicios de mantenimiento o reparación para sus vehículos.
- Escuchar y documentar los problemas y solicitudes de los clientes, brindando técnicas adecuadas.
- Mantener una comunicación constante con los clientes sobre el estado de los trabajos, plazos estimados y cualquier cambio necesario.
- Coordinar la entrada y salida de vehículos del taller, asegurando que el servicio solicitado se realice de manera eficiente y dentro de los plazos acordados.
- Elaborar presupuestos de reparación o mantenimiento, y explicarlos claramente a los clientes.
- Revisar los informes técnicos y comunicar los resultados de la inspección al cliente, recomendando reparaciones adicionales cuando sea necesario.
- Colaborar con el equipo técnico del taller para garantizar que los trabajos se realicen según los estándares de calidad establecidos.
- Asegúrese de que los repuestos y materiales necesarios estén disponibles por un tiempo para evitar retrasos.
- Verificar que los vehículos se entreguen en óptimas condiciones, realizando una revisión final antes de la entrega al cliente.
- Garantizar que todas las reparaciones y mantenimientos cumplan con las normativas de seguridad y calidad.
- Asegurar que segan los procedimientos establecidos por la marca o empresa en cuanto a garantía y calidad de servicio.
- Atender y resolver reclamos de clientes relacionados con el servicio prestado de manera profesional y eficiente.
- Proponer soluciones rápidas y adecuadas para cualquier inconveniente que surja durante el proceso de reparación o mantenimiento.
- Realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo y asegurar que toda la documentación esté en regla.
- Mantener registros precisos de los servicios realizados y actualizarlos en el sistema de gestión del taller.
- Gestionar el pago de los servicios y coordinar con el área administrativa para el cierre de las órdenes de trabajo.
Listado de Requisitos:
- Licencia de conducir vigente (indispensable).
- Título técnico o experiencia comprobada en mecánica automotriz, ingeniería automotriz o áreas afines.
- Experiencia mínima de 2 años como Asesor de Servicios en el sector automotriz.
- Conocimientos sólidos en mecánica, mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos.
- Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.
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