Soporte Técnico instalación y manejo de software

ZKTECO LATAM, Empresa dedicada a la comercialización de productos de seguridad de acceso, solicita por expansión:

Ingeniero de Soporte técnico.

Conocimientos requeridos en las siguientes áreas:

– Ingeniero de Sistemas / Comunicaciones / Electrónica o afín

– Soporte Técnico Nivel 1 o 2

– Conocimientos básicos de redes

– Conocimientos de PC y comandos de consola

– Instalación y manejo de software

– Experiencia en uso y configuración de dispositivos biométricos (deseable)

– Conocimiento básico en sistemas de control de acceso

– Conocimientos básicos en bases de datos (MSSQL, PostgreSQL, SQLite)

– Manejo de conexiones remotas (TeamViewer, Anydesk, etc.)

– Experiencia en atención a cliente, seguimiento a tickets de soporte, llamadas

Funciones:

– Atención a clientes directa y remotamente (90% de la operación)

– Entrenamientos internos a personal comercial y técnico

– Capacitaciones a clientes en línea y presenciales

– Análisis de problemas en software y hardware vía remota o en sitio.

– Participación en eventos masivos de Seguridad Biométrica

– Seguimiento de casos escalados con personal de desarrollo

– Entrega de reportes diarios y semanales

– Interacción con personal de China, lenguaje en inglés (contar con dominio intermedio mínimo)

Habilidades solicitadas:

– Disponibilidad de tiempo completo

– Disponibilidad de viajar

– Inglés intermedio / Avanzado

– Facilidad de palabra y capacidad de abordaje a temas de negociación

– Actitud de Servicio

– Facilidad al trabajo bajo presión de tiempo

– Capacidad de análisis inmediato

– Responsabilidad en la toma de decisiones

– Proactivo, Objetivo, trabajo en Equipo